医药营销管理客户有诀窍

医药营销不可避免要与客户打交道,管理好客户对促进营销工作推进是大有帮助的,对企业来说,管理客户就成了医药营销不可缺少一部分工作,那么,医药营销如何管理客户呢?其实,管理客户是有诀窍的,药企掌握诀窍,很容易对客户进行恰当的管理。

诀窍一:利益管理
让他们介绍朋友吃产品有一定的利益,有的可以给钱也可以给产品……现在是无利不起早,哪个会白帮着干事嘛?但不是每个客户都是这样的,有的客户你给他利益他反而不帮助宣传介绍了,我这就有一个客户以前就是这样……像这类客户我们就更多的给他精神上的
诀窍二:精神管理
能吃我们产品的客户大多数经济还是可以,而且以前在单位也是有头有脸的人,在社会上也是有一定地位的人,现在退休在家了没人理他了,儿女也不怎么在身边,说话也不怎么管用了,心中老想着被社会淘汰了,得不到别人的认同,心里难受得很。他们现在一天有什么时做?哪就是吃饭,睡觉,再吃饭,再睡觉,心里老还想着我今晚睡了明天还得不得醒哟?心中一天老是想着这些,你给他钱或产品他不一定会忠于你,对这类客户你就要让他找到工作时的感觉让他发挥余热为你工作。对这类客户你可以聘请他为公司的理事或组长什么的让他帮你组织人员帮你宣传产品。而且不能私下聘请要搞得正式点,在大会上给他发聘书,让他有一定成就感,把他将在哪儿,大家都知道他是理事或组长让他不想为你工作都不得行,别人都知道他是组长了还不为你宣传都不行,而且每年底要评选出优秀组长的优秀客户并发以荣誉证书。要让他们每个组中有一定的比赛,哪个组介绍的新人多,哪个组每次会来的人多,哪个组介绍的新人购买的产品多……
诀窍三:情感打动
既然销售是人和人的沟通,因此,情感关系就成了客户管理的重要手段。情感关系可以弥补利益的不足之处。
1.真正尊重客户真正尊重客户,围绕客户开展工作是客户管理的基石,没有这个前提,谈有效地管理客户只是空中楼阁,尊重客户是最起码的商业道德。
2、经常给客户打电话,过年过节时你们在干什么?尤其是过年过节的时候,我每个节日起床的第一件事就是给所有客户打电话发信息,这是感动客户的好机会。
3、我很喜欢客户生病或他家人生病,这不是说我想他得病,因为他或他家人生病就是我们产生销售的时机感动他家人的时机。生病时你花几十元钱买束花或买个果篮,花钱不多可是客户家人对你的看法就有一定有改变了,就会想到这娃不像其它公司的员工只知道提产品来让买产品,而是真心关心他父母。
4、对已经较熟的客户我们可以上家吃饭,这也是沟通的好时机。但自己要带点菜。最好自己做,但做的差的就不要了,不要让别人吃了一次你做的菜就不敢再吃你的菜了翳学教育网搜集整理。
5、帮助客户解决问题,每次去都能帮他解决一点事,你不能老去而不帮着解决事,时间长了他就不会太欢迎了,所以这就要我们的专业知识等都要丰富起来,不要别人问了什么你都不知道,你要根据客户的需求来丰富自己,你明天上他家去今晚你就要做好准备,明天去的目的,要解决的问题,你就看看相关的资料,打有准备之仗。
6、对有的客户可以撒娇尤其对女孩子比较管用,但要分人而论,不要他老伴在时你对着老头撒娇,哪你就……对有的色老头你也不要用这招哈,不然你就惨了……所以我们在之前要了解客户。每个人的爱好不一样,兴趣不一样,所以要想打动客户哪方法也是不一样的,也可能你在这个客户身上用的方法好使,可是到了哪个客户身上就不一定好使了。所以我们要多了解客户,了解他的需求,并加以满足。只要我们用心为客户着想就能感动他。
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